Identificar os seus activos
A identificação dos activos de uma empresa de transporte de passageiros não é apenas uma questão de veículos, mas também das competências de cada indivíduo que compõe a empresa.
No que diz respeito aos condutores ou futuros operadores, podemos distinguir as seguintes competências específicas
o Licenças específicas para motociclos ou autocarros
o Responsável pela segurança
o Certificado de primeiros socorros
o Capacidade de trabalhar com pessoas com mobilidade reduzida pessoas dependentes, pessoas idosas
o Conhecimento da história ou da geografia da região
o Acolhimento de personalidades...
São muitas as qualidades que farão com que a sua empresa de VTC ou TPRP se destaque dos seus colegas.
Identificar os activos da sua área de influência
Conhecer a sua área de influência é já conhecer as necessidades dos seus clientes.
Alguns factos são óbvios: uma VTC de Bordéus não pensará em não oferecer excursões nas vinhas circundantes, nem uma transportadora parisiense não oferecerá transferes do aeroporto...
Para iniciar a sua atividade no caminho certo, o estudo de mercado continua a ser a melhor ferramenta para destacar os trunfos e as necessidades da sua região. Se necessário, obtenha ajuda para o realizar, de acordo com os seus meios, junto de uma empresa de consultoria especializada, o seu contacto na Câmara de Comércio.
BOM LUGAR: As escolas de gestão têm muitas vezes uma empresa júnior que assume projectos. Por um preço imbatível, estará a lidar com jovens motivados que estão à procura de novos projectos!
Criar uma oferta de serviços
Agora, tem os cartões na mão para construir a oferta de serviços da sua empresa de transporte de passageiros.
Oferecer apenas um "serviço de transporte à la carte" não ajuda a conquistar novos clientes, pelo contrário, pode prestar-lhe um mau serviço... É preferível permitir que os clientes identifiquem diretamente os serviços que oferece, por exemplo, agrupando-os em "famílias de serviços".
Alguns exemplos de serviços no sector do transporte de passageiros:
- Transferes do aeroporto
- Transferência de estação
- Disponibilização de um veículo com condutor
- Excursões turísticas
- Transporte regular (excursões/transporte)
- A deslocação em comboio...
Especificar os seus serviços permite ao futuro cliente responder à sua primeira pergunta: "Esta empresa pode satisfazer as minhas necessidades? ". Ele associará a sua empresa aos serviços de transporte que ela oferece e permitirá que ele se projecte na realização das suas necessidades, mesmo antes de lhe pedir os seus preços.
Seguir-se-ão outros artigos sobre o tema da estratégia da empresa VTC, queremos partilhar os conhecimentos adquiridos durante estes 4 anos de acompanhamento das empresas de transporte de passageiros em toda a França.
